官网询盘
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА TUSKROBOTS

Справедливость и прозрачность гарантируют каждый акт доверия.

TuskRobots стремится предоставлять вам справедливые и эффективные услуги по возврату средств. Настоящая политика четко определяет условия, процессы и сроки возврата средств. Благодаря профессиональному механизму обработки и прозрачным правилам мы гарантируем вам надежную защиту ваших прав при использовании наших продуктов или услуг, делая каждый возврат средств убедительным подтверждением вашего доверия к нам.
Введение в политику
Компания Guangdong Tasker Intelligent Technology Co., Ltd. (далее именуемая “Tasker”) стремится предоставлять вам высококачественные автоматизированные складские решения (включая оборудование AGV для поддонов, многомашинные системы совместного планирования и т.д.) и первоклассные технические услуги. Мы понимаем, что потребности могут различаться при закупке оборудования или совместной разработке решений. Поэтому настоящая политика возврата средств разработана для разъяснения применимых сценариев и процедур возврата средств, а также для защиты ваших законных прав и интересов.
Обратите внимание, что данная политика распространяется на стандартное оборудование AGV компании Tasker и решения, не являющиеся индивидуальными. Индивидуально разработанные системы (программные и аппаратные решения, разработанные специально для конкретных задач клиента) должны быть согласованы отдельно в соглашении о сотрудничестве, подписанном обеими сторонами. Tasker обязуется предоставлять продукты и услуги, соответствующие отраслевым стандартам; однако на эффективность внедрения решений по автоматизации влияют факторы третьих лиц, такие как условия на объекте и рабочие процедуры. Поэтому возврат средств не производится на основании субъективного пользовательского опыта или различий в эффективности, не связанных с качеством продукта.
Основная политика возврата средств
I. Область применения
Настоящая политика распространяется на стандартное оборудование AGV, интеллектуальные системы диспетчеризации общего назначения и вспомогательные стандартизированные услуги (такие как обучение установке оборудования, базовая эксплуатация и техническое обслуживание и т. д.), приобретаемые через официальные каналы TASK (официальный веб-сайт, офлайн-продажи, авторизованные дилеры).
II. Политика возврата
Для стандартного оборудования AGV запрос на возврат должен быть подан в течение 7 календарных дней с момента доставки и приёмки. Оборудование должно быть нераспакованным, неразобранным, непроверенным, без царапин и со всеми принадлежностями (включая руководство по эксплуатации, гарантийный талон и оригинальную упаковку).
Оборудование должно быть осмотрено технической группой Taskek и подтверждено на предмет наличия проблем с заводским качеством (таких как отказ оборудования, отсутствие основных функций и т. д., не вызванных человеческим фактором или неправильной эксплуатацией).
Для неиндивидуализированных решений, если содержание услуги существенно не соответствует условиям договора, запрос на возврат должен быть подан в течение 15 календарных дней с момента начала оказания услуги, и возврат не должен привести к существенной потере ресурсов для Taskek.
III. Процесс подачи заявления на возврат
Заявление: Чтобы вернуть товар, отправьте заявление на указанный адрес электронной почты. В заявлении необходимо указать номер заказа, модель устройства, причину возврата и необходимые подтверждающие документы (например, фотографии внешнего вида устройства, протоколы осмотра и т. д.). Адрес электронной почты для подачи заявления: refund@tuskrobots.com
Обзор: Служба поддержки клиентов и технические специалисты Tusk рассмотрят вашу заявку в течение 3 рабочих дней и предоставят отзыв о результатах обзора по телефону или электронной почте.
Возврат: После одобрения, пожалуйста, верните устройство способом, указанным Tusk (в защитной упаковке). Перед возвратом устройства, пожалуйста, уточните у нас информацию о логистике и адрес получателя.
Оценка: После получения устройства профессиональная техническая команда Tusk в течение 5 рабочих дней проведет проверку качества и оценку состояния, чтобы определить, соответствует ли оно критериям возврата средств.
IV. Пояснение к тарифу
В случае возврата товара по причине проблем с качеством компания Tasker возьмет на себя расходы по доставке туда и обратно, а также расходы на тестирование.
В случае возврата товара в связи с изменением потребностей клиента (например, неправильный выбор модели оборудования, корректировка планов закупок и т. д.), если оборудование соответствует условиям возврата, клиент несет расходы на доставку, тестирование и устранение повреждений, возникших при распаковке/транспортировке оборудования.
Уже понесенные расходы на техническое обслуживание (например, установка на месте, индивидуальное обучение и т. д.), а также банковские сборы за обслуживание не подлежат возврату.
V. Особые примечания
Компания Tasker оставляет за собой право отклонить заявки, не соответствующие стандартам политики возврата (например, оборудование, которое было вскрыто и использовалось, поврежденный внешний вид, отсутствующие аксессуары, отсутствие действительных документов заказа и т. д.). В случае получения такого оборудования клиент будет уведомлен о необходимости забрать его в течение указанного срока. Невозможность забрать его в течение указанного срока будет рассматриваться в соответствии с соглашением сторон.
Индивидуально изготовленное оборудование AGV, фирменные автоматизированные складские системы и решения, уже внедренные на объекте, не подпадают под действие пункта о возврате без объяснения причин, предусмотренного настоящей политикой. Конкретные вопросы возврата средств регулируются соглашением о сотрудничестве, подписанным обеими сторонами.
Запросы и консультации
Если у вас возникли вопросы или сомнения относительно данной политики возврата средств или вам нужна помощь с подачей заявления на возврат, свяжитесь с нами следующими способами:
Электронная почта службы поддержки: weiteng789@outlook.com
Горячая линия обслуживания: +86 181 8873 0135
Окончательное толкование настоящей политики остается за компанией Guangdong Tusk Intelligent Technology Co., Ltd. Любые изменения будут объявлены на официальном сайте за три рабочих дня.